Dôležité informácie / Často kladené otázky
Dôležité informácie pred objednávkou alebo prejavením záujmu
Skladové zásoby e-shopu a predajní nie sú rovnaké
Informácia na e-shope uvádza, že produkt je dostupný predovšetkým z nášho externého skladu
Ak máte záujem o tovar v jednej z našich predajní, je nutné objednávku urýchlene zadať – zavolajte na príslušné telefónne číslo alebo nám napíšte e-mail.
Otváracie hodiny e-shopu a predajní nie sú rovnaké! (Pozrite „Kontakt“)
Fotografia je len ilustračná.
Po produkt si nechoďte skôr, než vás budeme informovať!
Čo znamená ✘ pri informácii o skladovej dostupnosti?
Produkt nie je skladom, vieme vám len oznámiť, kedy bude možné ho získať. Informujte sa prostredníctvom niektorého z našich kontaktov alebo si ho objednajte v našom e-shope a oznámime vám predpokladaný termín naskladnenia. Môže to trvať niekoľko dní alebo niekoľko týždňov, prípadne už nemusí byť možné produkt zakúpiť. V takom prípade vám vieme nájsť náhradný produkt.
Ak pri produkte vidím ✔, dostanem ho?
V 99 % prípadov áno. Naša databáza produktov sa aktualizuje niekoľkokrát denne, no napriek všetkému úsiliu sa môže stať, že posledný kus bol rezervovaný skôr, alebo sa ukáže, že informácia o skladových zásobách je nesprávna, prípadne máme menej kusov, než uvádza evidencia (aspoň na našu škodu). V každom prípade vás budeme informovať, ak nastane akýkoľvek problém. O stav svojej objednávky sa nemusíte obávať.
Vidím dva úplne rovnaké produkty za rozdielne ceny.
Možné sú dve veci. Produkt sa mohol omylom dostať do nášho systému viackrát; ak sú obe položky dostupné, produkt je, samozrejme, k dispozícii za nižšiu cenu. Druhou možnosťou je, že sa nezhoduje ID výrobcu. V takom prípade môže vyzerať, že je produkt uvedený duplicitne, ale medzi jednotlivými položkami môžu byť rozdiely. Pracujeme na tom, aby boli na produktovej stránke uvedené všetky ID. Ak si nie ste istí, kontaktujte nás.
Mám dve po sebe zadané objednávky, môžem ich zlúčiť?
Áno, samozrejme, objednávky je možné zlúčiť, kým nebudú odovzdané kuriérskej službe. Svoju požiadavku nám pošlite e-mailom alebo nám zavolajte.
Kedy dostanem svoj balík?
Prečítajte si podmienky dopravy.
Omylom som niečo vynechal/a z objednávky – môžem to doplniť, ak som už dostal/a potvrdzovací e-mail?
Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná a odovzdaná kuriérskej službe, môžete ju upraviť. Svoju požiadavku alebo otázky nám, prosím, zašlite e-mailom alebo telefonicky na zákaznícky servis.
Ako mám v prípade vrátenia odoslať balík?
Bez ohľadu na dôvod, pre ktorý nám produkt posielate, vždy ho, prosím, zabaľte tak, aby sa nepoškodil jeho pôvodný obal. Zároveň je veľmi dôležité, že nemôžeme prevziať zásielku na dobierku ani zásielku s nevyplateným poštovným.
Má výrobok záručný list od výrobcu?
Každý dodávateľ poskytuje k výrobku odlišný typ záruky (výrobnú alebo obchodnú). Zistíme to po doručení tovaru.
V prípade záručného listu od výrobcu môžete chybný výrobok poslať do servisu uvedeného na záručnom liste.
V prípade záruky poskytovanej obchodom musíte chybný výrobok na vlastné náklady vrátiť na našu prevádzku (pozri VOP). V tomto prípade sa nevystavuje samostatný záručný list; záručným listom je faktúra, ktorú sme vystavili.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Po prijatí výrobku, pri ktorom sa v našom stredisku (Vecsés) predpokladá závada, ho v ten istý deň otestujeme; ak je chybný a od kúpy uplynuli viac ako 3 dni, nasledujúci deň ho odovzdáme dodávateľovi / dovozcovi / predajcovi, ktorý ho následne vybaví. Reklamáciu sa snažíme vybaviť do 15 dní, no, žiaľ, nemáme to úplne pod kontrolou. Urobíme všetko pre to, aby administratíva trvala čo najkratšie, ale kým dostaneme opravený / vymenený výrobok, môžeme čakať aj týždne. Ak to bude možné, chybný výrobok vymeníme z vlastného skladu, aby ste na vybavenie reklamácie nemuseli dlho čakať, no nie vždy to dokážeme.
Mám poškodený pevný disk, čo bude s mojimi dátami?
V prípade záručnej opravy dátového úložiska naša spoločnosť nenesie zodpovednosť za stratu ani obnovu akýchkoľvek dát, ktoré sa na ňom nachádzajú; obnova dát je samostatne spoplatnená služba, ktorej cena sa určuje individuálne.
Čo znamená kategória „A“ a „B“ pri použitých monitoroch a notebookoch?
Pri produktoch kategórie „A“ každá funkcia funguje na 100 percent, sú v dokonalom estetickom stave, ale viditeľne používané. Pri monitoroch a notebookoch môžu byť až tri chybné pixely, notebooky majú nabíjačku a ich batérie vydržia aspoň 30 minút.
V prípade produktov kategórie „B“ sú dôvodom zaradenia do kategórie „B“ vždy estetické nedostatky. Technicky sú bezchybné.
Monitory: Pri monitoroch kategórie B je displej znečistený a zároveň poškriabaný alebo má chybné pixely, prípadne môže mať kryt vonkajšie poškodenia (praskliny, zlomeniny).
Notebooky: Pri notebookoch kategórie „B“ môže byť displej znečistený, poškriabaný alebo s chybnými pixelmi a kryt môže mať vonkajšie poškodenia (praskliny, zlomeniny); môžu byť bez batérie alebo s batériou s kapacitou 0 %, prípadne USB port nefunguje alebo je poškodený.
Môžem si objednať veľký domáci spotrebič kuriérskou službou?
Doručenie bielej techniky (veľkých, chúlostivých domácich spotrebičov) a rackových skríň (32U a/alebo 80kg) nie je možné, vyzdvihnúť si ich môžete iba osobne v našej výdajni!